PÓS-VENDA E GARANTIA

Trocas e Devoluções

Versão de 30 de setembro de 2026.

Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor pode desistir em até 7 dias corridos contados do recebimento do produto, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Para iniciar, entre em contato informando o pedido. A Infinity orientará a devolução e a restituição dos valores pagos, inclusive o frete original, sem custo pelo exercício regular desse direito.

Conservação durante a devolução

Até a coleta ou postagem, conserve o produto, acessórios, manuais e embalagem. O direito legal não depende de embalagem intacta; contudo, danos provocados por uso além do necessário para avaliar o produto poderão ser analisados individualmente, sem restrição indevida ao direito de arrependimento.

Produto com defeito

Comunique o defeito e informe o pedido, uma descrição e, quando possível, fotos ou vídeo. A garantia legal permanece assegurada nos prazos e condições do Código de Defesa do Consumidor. Garantia adicional do fabricante ou da loja é complementar e não substitui a garantia legal.

Item incorreto, avariado ou incompleto

Preserve o produto e a embalagem e entre em contato assim que identificar o problema. Após a conferência, a Infinity providenciará a solução adequada, como troca, complemento do envio ou restituição, sem cobrança indevida ao consumidor.

Reembolso

Após o recebimento da devolução e a conferência necessária, o reembolso será solicitado pelo mesmo meio de pagamento, observados os prazos operacionais do intermediário ou da instituição financeira. O cliente receberá a confirmação do andamento.

Como solicitar

Informe nome, número do pedido, produto e motivo. Nunca envie senha, código de acesso ou dados completos do cartão.

Atendimento de trocas e devoluções: WhatsApp (19) 99188-6475